Aksa Elektrik, "İletişime El Ver" projesi kapsamında, 9 ildeki müşteri hizmetleri ve merkez ofis çalışanlarına işaret dili eğitimi verdi.
Çoruh ve Fırat bölgelerinde 4 milyondan fazla nüfusa elektrik hizmeti sunan Aksa Elektrik, kurumsal sosyal sorumluluk vizyonu ve sürdürülebilir hizmet odaklılığı kapsamında toplumsal kapsayıcılığı güçlendiren önemli bir uygulamayı devreye aldı. "Geleceğin enerjisini birlikte inşa etmek, birbirimizi anlamakla başlar" yaklaşımıyla hayata geçirilen "İletişime El Ver" projesi, işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine erişimindeki iletişim engelini ortadan kaldırmayı hedefliyor.
İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği (İEEF) iş birliğiyle yürütülen proje kapsamında Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli'deki müşteri hizmet merkezleri ile merkez ofislerde görev yapan çalışanlar, Türk İşaret Dili eğitimini tamamladı. Eğitim programında çalışanlara işaret dilinin temel kullanımının yanı sıra hizmet noktalarında karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı eğitimler verildi.
Doğrudan, kolay ve erişilebilir iletişim
Bu stratejik eğitim hamlesiyle birlikte, işitme engelli bireylerin elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili tüm hizmet ve işlem süreçlerinde, kurum çalışanlarıyla doğrudan, kolay ve tamamen erişilebilir bir iletişim kurabilmeleri amaçlanıyor. Proje, yalnızca bir eğitim çalışması olmanın ötesinde, Aksa Elektrik’in müşteri deneyiminde dönüştürücü ve uzun soluklu bir hizmet geliştirme yolculuğunun ilk ve en güçlü adımını oluşturuyor.
Dijital kanallara engelsiz erişim
Aksa Elektrik'in erişilebilirlik yaklaşımı sahayla sınırlı kalmıyor. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde yer alan “Engelsiz Çeviri” özelliği sayesinde içerikler işaret dili desteğiyle takip edilebiliyor. Kullanıcılar ilgili içeriklere tıklayarak metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor. Böylece Aksa Elektrik, dijital kanallarda işaret dili çeviri desteğini, hizmet noktalarında ise işaret dili eğitimi alan çalışanlarını aynı erişilebilir hizmet yaklaşımı altında buluşturuyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı